华为客户服务中心与用户演绎双向 共同传递社会温暖

2018-06-20 00:55

  自2017年9月起,为广大消费者对华为品牌的支持,华为推出了服务品牌日活动,即每月第一周的周六、周日,为消费者提供免费保养贴膜、保外免人工费维修、开展消费者讲堂给用户科普手机使用知识和技巧等贴心服务。从2018年3月起,将服务体验日活动进行全面升级,由每月两天变为每月三天。即每月第一周的周五、周六、周日继续“真情让利,回馈”,为更多消费者提供真诚服务。

  活动期间,工作人员用心服务赢得消费者的信赖与支持,同时也感受到消费者带给他们的。近日,华为客户服务中心天津和平店就发生了一则温暖的故事。

  6月服务日活动的一天,技术主管孔繁翔看到一位出租车司机急急忙忙进入门店,便主动上前询问:“请问,您有什么需要帮助的?”司机师傅焦急地说:“您看我手机坏了,什么事都做不了!”听闻之后孔师傅先安慰道:“您先别着急,我是本店的技术顾问。我一定尽快好好地帮您检测。”经检测他发现手机死机并反复重启,需要升级修复,但这样会导致资料丢失。

  孔繁翔将情况如实告知司机师傅。司机师傅表示手机里有很多重要资料,绝不能丢失。原来,这位司机师傅是天津雷锋车队的队长,平日里经常做公益事业,帮助他人。手机里不仅有他们做公益的宝贵照片,还有很多需要帮助人们的信息。孔繁翔听闻后,十分,也非常敬佩这支传递正能量的车队。他意识到这些资料十分珍贵,随即他与王队长耐心地沟通,逐一排查,反复测试,终于发现根源所在,原来是王队长无意中下载的一个第三方软件造成的。于是,征得王队长同意后,把该软件卸载,果然手机故障消失了。但孔繁翔知道这些资料非常珍贵,所以他王队长备份资料,更新系统,避免再次出现故障,导致资料丢失,操作完成后,他又协助王队长恢复了资料。王队长拿到手机之后,激动地说:“这手机不卡了,反应很快,我都有点儿不适应了,故障也没了,资料也没有丢失,实在太好了,太感谢孔师傅了。”

  随后王队长向大家分享了自己做公益的照片。他们的雷锋车队成立于2007年6月,是由一群热心出租车司机自发组建的。平时帮助有困难的群众和行动不便的朋友,点点滴滴已经了十一年。用王师傅的话说就是“用我的三尺车厢,尽我的一点微薄之力”。当问起是什么让这支车队了10余年时,王队长说,雷锋车队中很多师傅本来就是劳模、模范、五一章的获得者。他们热情谦虚、他们奉献、他们温暖社会,正是他们都有一颗服务人民,回会的,所以,才走到了现在。

  在离别之时,细心的技术顾问孔繁翔免费送给王队长一张SD卡,并教他如何备份资料。王队长地将 “向雷锋同志学习”胸牌赠予店面,并亲手将胸牌戴到孔繁翔的胸前,激动地说:“谢谢你们华为服务日活动,你们也是雷锋,为我们用户奉献,帮我们排忧解难!”

  除了华为客户服务中心开展的服务品牌日“真情回馈,让利”消费者以外,2018年1月,华为逾100家授权体验店还为一线环卫工、、快递员,送上温暖爱心手套4000多双,也一直通过不同的方式在传递着温暖,华为知道服务不仅仅是用户与品牌之间的纽带,更是传递社会温度的火种。因此也早已成为华为品牌文化的一部分。重视用户、践行,回馈社会,华为一直在努力!